Vì sao Esim không gọi được là thắc mắc của nhiều người dùng khi gặp tình trạng có sóng, có internet nhưng không thể thực hiện hoặc nhận cuộc gọi. Nguyên nhân có thể đến từ cài đặt thiết bị, loại gói Esim đang sử dụng hoặc sự cố từ nhà mạng. Trong bài viết này, hãy cùng ThankTrip tìm hiểu những lý do phổ biến khiến Esim không gọi được và các cách khắc phục hiệu quả để đảm bảo kết nối liên lạc luôn ổn định.

Trong quá trình sử dụng, nhiều người gặp tình trạng Esim vẫn có sóng hoặc truy cập internet bình thường nhưng lại không thể thực hiện hoặc nhận cuộc gọi. Đây là vấn đề khá phổ biến và có thể khiến người dùng bối rối nếu không nắm rõ nguyên nhân.

Thực tế, tình trạng này xuất phát từ nhiều yếu tố khác nhau như loại Esim đang sử dụng, cài đặt trên thiết bị, khả năng hỗ trợ của nhà mạng hoặc lỗi cấu hình hệ thống. Để hiểu rõ hơn và dễ dàng khắc phục, hãy cùng tìm hiểu các nguyên nhân thường gặp khiến Esim không thể gọi được trong phần dưới đây.

Một trong những nguyên nhân phổ biến khiến nhiều người thắc mắc vì sao Esim không gọi được là do loại Esim đang sử dụng chỉ cung cấp dữ liệu di động (data) mà không hỗ trợ dịch vụ thoại hoặc tin nhắn SMS. Điều này thường gặp ở các gói Esim du lịch quốc tế, được thiết kế chủ yếu để truy cập internet khi đi nước ngoài.

Khi sử dụng các loại Esim này, người dùng vẫn có thể lướt web, sử dụng mạng xã hội hoặc gọi điện qua các ứng dụng như Zalo, WhatsApp, Messenger nhưng không thể thực hiện cuộc gọi truyền thống qua số điện thoại. Vì vậy, trước khi mua Esim, bạn nên kiểm tra kỹ thông tin gói cước để biết liệu dịch vụ có hỗ trợ gọi thoại hay không.

Nếu điện thoại đang sử dụng đồng thời SIM vật lý và Esim, việc thiết lập sai SIM mặc định cho cuộc gọi cũng có thể là lý do vì sao Esim không gọi được. Trong nhiều trường hợp, thiết bị vẫn ưu tiên SIM vật lý cho các cuộc gọi đi và đến dù Esim đã được kích hoạt thành công.

Để khắc phục, người dùng cần truy cập phần cài đặt SIM trên điện thoại và kiểm tra mục SIM mặc định cho cuộc gọi. Sau khi chọn đúng Esim làm đường dây chính, chức năng gọi thoại có thể hoạt động bình thường nếu gói cước hỗ trợ dịch vụ này.

VoLTE và VoWiFi là những công nghệ giúp thực hiện cuộc gọi chất lượng cao trên nền tảng mạng 4G hoặc WiFi. Trên một số nhà mạng và thiết bị, việc chưa kích hoạt các tính năng này có thể khiến cuộc gọi bị gián đoạn, không thể kết nối hoặc chất lượng âm thanh không ổn định.

Đây cũng là một nguyên nhân giải thích tại sao Esim không nhận được cuộc gọi dù thiết bị vẫn có sóng và truy cập internet bình thường. Người dùng nên kiểm tra phần cài đặt mạng để bật VoLTE hoặc VoWiFi nếu thiết bị và nhà mạng hỗ trợ, từ đó cải thiện khả năng liên lạc và nhận cuộc gọi ổn định hơn.

Lỗi cấu hình mạng là nguyên nhân khá phổ biến khiến Esim không thể thực hiện hoặc nhận cuộc gọi như bình thường. Các thông số như APN, cài đặt nhà mạng hoặc cấu hình dịch vụ thoại có thể chưa được cập nhật đầy đủ sau khi kích hoạt Esim, dẫn đến tình trạng kết nối không ổn định.

Đây cũng là một lý do giải thích vì sao Esim không có dịch vụ dù thiết bị đã cài đặt Esim thành công. Người dùng nên kiểm tra lại cài đặt mạng, cập nhật cấu hình mới nhất từ nhà mạng hoặc thực hiện đặt lại cài đặt mạng để khôi phục kết nối. Trong nhiều trường hợp, chỉ cần khởi động lại thiết bị sau khi cập nhật cấu hình là các dịch vụ thoại và dữ liệu có thể hoạt động bình thường trở lại.

Mặc dù đã quét mã QR, quá trình kích hoạt Esim vẫn có thể chưa hoàn tất do lỗi kết nối internet, mã kích hoạt hết hạn hoặc thao tác cài đặt bị gián đoạn. Khi đó, Esim sẽ không hoạt động đầy đủ các chức năng như gọi điện, nhắn tin hoặc truy cập dữ liệu.

Nếu chưa chắc chắn vì sao Esim không gọi được, hãy kiểm tra trạng thái Esim trong phần cài đặt mạng di động. Trường hợp Esim chưa hiển thị tín hiệu hoặc thông tin nhà mạng, bạn nên thực hiện kích hoạt lại hoặc liên hệ đơn vị cung cấp để được hỗ trợ.

Mặc dù ngày càng có nhiều smartphone hỗ trợ Esim, không phải thiết bị nào cũng tương thích hoàn toàn với mọi nhà mạng hoặc mọi loại Esim. Một số dòng máy khóa mạng, phiên bản nội địa hoặc thiết bị đời cũ có thể gặp lỗi khi sử dụng các tính năng thoại.

Trong nhiều trường hợp, tại sao eSIM không nhận được cuộc gọi lại xuất phát từ việc thiết bị chưa hỗ trợ đầy đủ các công nghệ mạng cần thiết. Vì vậy, trước khi cài đặt eSIM, người dùng nên thực hiện Kiểm Tra Điện Thoại Có Sử Dụng eSIM Không và đồng thời xem kỹ thông tin tương thích từ nhà sản xuất và nhà mạng để đảm bảo các chức năng gọi điện và nhận cuộc gọi hoạt động bình thường.

Một số Esim trả trước hoặc Esim du lịch có thời hạn sử dụng nhất định. Khi hết thời gian hiệu lực hoặc tài khoản không còn đủ điều kiện hoạt động, các dịch vụ thoại và dữ liệu có thể bị tạm ngừng. Đây là nguyên nhân thường bị bỏ qua khi người dùng kiểm tra vì sao Esim không gọi được. Việc theo dõi thời hạn gói cước và gia hạn đúng lúc sẽ giúp tránh gián đoạn liên lạc trong quá trình sử dụng.

Chất lượng sóng di động ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng thực hiện cuộc gọi. Tại các khu vực vùng sâu vùng xa, tầng hầm hoặc nơi có mật độ người dùng quá cao, tín hiệu mạng có thể không đủ mạnh để duy trì kết nối thoại. Trong trường hợp này, nguyên nhân vì sao Esim không gọi được không nằm ở Esim mà xuất phát từ điều kiện hạ tầng mạng. Người dùng nên di chuyển đến vị trí có sóng tốt hơn hoặc chuyển đổi sang mạng khả dụng nếu thiết bị hỗ trợ.

Các thiết bị hỗ trợ hai SIM đôi khi gặp tình trạng xung đột trong quá trình phân bổ dữ liệu, cuộc gọi hoặc tin nhắn. Điều này có thể khiến Esim không hoạt động đúng chức năng dù đã được kích hoạt thành công.

Nếu đang sử dụng đồng thời SIM vật lý và Esim, hãy kiểm tra lại cài đặt SIM kép để xác định đâu là SIM đảm nhận chức năng thoại. Việc thiết lập đúng SIM mặc định cho cuộc gọi và dữ liệu sẽ giúp hạn chế các lỗi liên quan đến kết nối và liên lạc trên thiết bị.

Đôi khi vấn đề không xuất phát từ thiết bị hay Esim mà đến từ hệ thống của nhà mạng. Việc bảo trì, nâng cấp hạ tầng hoặc xảy ra sự cố kỹ thuật có thể khiến dịch vụ thoại tạm thời bị gián đoạn. Nếu đã kiểm tra các cài đặt trên điện thoại nhưng tình trạng vẫn chưa được khắc phục, bạn nên liên hệ trực tiếp với nhà mạng để kiểm tra tình trạng thuê bao. Đội ngũ hỗ trợ có thể xác định nguyên nhân và hướng dẫn các bước xử lý phù hợp để khôi phục dịch vụ nhanh nhất.

Trước tiên, bạn cần xác định Esim đã được kích hoạt thành công hay chưa. Bạn hãy vào phần cài đặt di động trên điện thoại để kiểm tra xem Esim có đang hiển thị “Đang hoạt động” hoặc có tên nhà mạng hay không.

Nếu Esim chưa được kích hoạt hoàn chỉnh, thiết bị có thể chỉ nhận sóng hoặc data nhưng không thể thực hiện cuộc gọi. Đây cũng là một nguyên nhân thường gặp giải thích tại sao Esim không gọi được. Trong trường hợp này, bạn nên thử khởi động lại thiết bị, quét lại mã QR hoặc kiểm tra lại hướng dẫn kích hoạt từ nhà cung cấp để đảm bảo Esim hoạt động đầy đủ các dịch vụ.

Một nguyên nhân phổ biến khác là thiết bị đang sử dụng sai SIM mặc định cho cuộc gọi. Với các điện thoại hỗ trợ 2 SIM (SIM vật lý và Esim), hệ thống thường cho phép chọn SIM ưu tiên cho từng chức năng như gọi điện, nhắn tin hoặc dữ liệu di động. Bạn cần vào phần cài đặt SIM và đảm bảo rằng Esim đã được chọn làm SIM mặc định cho cuộc gọi. Nếu không, thiết bị có thể vẫn dùng SIM khác để thực hiện cuộc gọi mà bạn không để ý.

Không phải tất cả các gói Esim đều hỗ trợ gọi điện truyền thống. Nhiều Esim du lịch hiện nay chỉ cung cấp dữ liệu di động để truy cập internet, không bao gồm dịch vụ thoại hoặc SMS. Vì vậy, bạn nên kiểm tra lại thông tin gói cước đã mua để biết chính xác Esim có hỗ trợ gọi điện hay không. Đây cũng là một trong những lỗi Esim trên iPhone thường gặp khi người dùng kỳ vọng có thể thực hiện cuộc gọi như SIM thông thường. Nếu chỉ là Esim data, bạn sẽ cần sử dụng các ứng dụng gọi internet như Zalo, Messenger hoặc WhatsApp để liên lạc.

Chất lượng sóng mạng ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng thực hiện cuộc gọi. Nếu bạn đang ở khu vực có tín hiệu yếu như tầng hầm, vùng xa hoặc nơi đông người, cuộc gọi có thể không kết nối được dù Esim vẫn hiển thị sóng. Bạn hãy thử di chuyển đến khu vực có sóng tốt hơn hoặc bật/tắt chế độ máy bay để thiết bị dò lại mạng. Đây là cách đơn giản nhưng khá hiệu quả để kiểm tra vấn đề kết nối.

Nếu đã kiểm tra các yếu tố trên nhưng vẫn không thể gọi điện, bạn nên liên hệ trực tiếp với nhà mạng hoặc đơn vị cung cấp Esim. Họ có thể giúp xác minh tình trạng thuê bao, kiểm tra hệ thống hoặc phát hiện các lỗi phát sinh từ phía dịch vụ. Đây là bước quan trọng giúp xác định chính xác nguyên nhân và nhận được hướng dẫn xử lý phù hợp, tránh mất thời gian tự kiểm tra không cần thiết.

Khi gặp tình trạng vì sao Esim không gọi được, bạn không nên vội kết luận Esim bị lỗi mà cần kiểm tra theo từng bước để xác định đúng nguyên nhân. Thực tế, lỗi này có thể xuất phát từ nhiều yếu tố khác nhau như cài đặt sai trên thiết bị, xung đột giữa các SIM, gói Esim không hỗ trợ thoại hoặc sự cố tạm thời từ nhà mạng.

• Khởi động lại thiết bị: Đây là cách đơn giản nhưng khá hiệu quả. Việc khởi động lại giúp hệ thống làm mới kết nối mạng, đồng thời khắc phục các lỗi tạm thời khiến Esim không thể thực hiện cuộc gọi.
• Bật và tắt chế độ máy bay: Chế độ máy bay giúp thiết bị ngắt toàn bộ kết nối mạng. Khi bật và tắt lại, điện thoại sẽ tự động dò lại sóng, từ đó có thể khắc phục tình trạng Esim không gọi được do lỗi kết nối mạng tạm thời.
• Cập nhật hệ điều hành mới nhất: Hệ điều hành cũ có thể gây xung đột hoặc thiếu tương thích với Esim. Việc cập nhật phiên bản mới giúp cải thiện khả năng kết nối và xử lý các lỗi liên quan đến cuộc gọi.
• Thiết lập lại cài đặt mạng: Đặt lại cài đặt mạng sẽ đưa các thông số về trạng thái mặc định, giúp khắc phục lỗi cấu hình gây ảnh hưởng đến chức năng gọi điện. Sau khi thực hiện, bạn cần kết nối lại WiFi và cấu hình lại Esim.
• Chọn đúng SIM mặc định cho cuộc gọi: Nếu sử dụng song song SIM vật lý và Esim, việc chọn sai SIM mặc định có thể là nguyên nhân khiến bạn thắc mắc vì sao Esim không gọi được. Hãy đảm bảo Esim được chọn làm SIM chính cho cuộc gọi.
• Kích hoạt VoLTE theo hướng dẫn nhà mạng: VoLTE giúp thực hiện cuộc gọi trên mạng 4G ổn định hơn. Nếu thiết bị và nhà mạng hỗ trợ, bạn nên bật VoLTE để cải thiện chất lượng và khả năng kết nối cuộc gọi của Esim.
• Liên hệ bộ phận hỗ trợ kỹ thuật: Nếu đã thử tất cả các cách trên nhưng vẫn chưa khắc phục được, hãy liên hệ nhà mạng hoặc đơn vị cung cấp Esim. Họ sẽ giúp kiểm tra nguyên nhân chi tiết và hỗ trợ xử lý để đảm bảo dịch vụ hoạt động ổn định trở lại.

Vì sao Esim không gọi được là tình trạng có thể xuất phát từ nhiều nguyên nhân khác nhau như gói Esim chỉ hỗ trợ data, cài đặt sai SIM mặc định, chưa bật VoLTE hoặc lỗi cấu hình mạng. Phần lớn các trường hợp đều có thể tự khắc phục bằng cách kiểm tra lại thiết bị, thiết lập mạng và đảm bảo Esim được kích hoạt đúng cách.

Nếu đã thử các giải pháp cơ bản nhưng vẫn không thể thực hiện cuộc gọi, bạn nên liên hệ nhà mạng hoặc đơn vị cung cấp Esim để được hỗ trợ kiểm tra chi tiết hơn. Việc xác định đúng nguyên nhân sẽ giúp bạn xử lý nhanh chóng và đảm bảo kết nối liên lạc luôn ổn định trong quá trình sử dụng.